Données personnelles

Dans le cadre de son activité commerciale Mentoyz est amené à traiter des informations vous concernant. Nous vous informons ci-dessous de la manière dont nous recueillons et traitons vos données personnelles. Nous vous invitons à lire ce document attentivement.

INTRODUCTION

Dans le cadre de son activité commerciale Mentoyz est amené à traiter des informations vous concernant. Par exemple, en naviguant sur nos sites Internet ou nos applications mobiles et numériques, en passant une commande, en remplissant un formulaire de souscription à la newsletter, en cliquant sur un lien publicitaire que nous vous présentons, vous nous transmettez des informations dont certaines sont de nature à vous identifier (« données personnelles »).

Nous vous informons ci-dessous de la manière dont nous recueillons et traitons vos données personnelles. Nous vous invitons à lire ce document attentivement.

 

Important : Nous n’utilisons vos données personnelles que dans les cas prévus par la réglementation en vigueur :

- L’exécution d’un contrat que nous avons conclu avec vous, et/ou

- Le respect d’une obligation légale, et/ou

- Votre consentement à l’utilisation de vos données, et/ou

- L’existence d’un intérêt légitime à utiliser vos données. L’intérêt légitime est un ensemble de raisons commerciales ou d’affaires qui justifie l’utilisation de vos données par Mentoyz.

 

Pour toute question relative à ce document, vous pouvez contacter la personne déléguée à la protection des données personnelles pour Mentoyz, joignable par e-mail à : pmarin@staff.e-llico.com.

 

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES 

Mentoyz est soucieux de la protection des données personnelles. Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les règlementations européennes et françaises qui sont applicables en la matière.

Mentoyz utilise les données personnelles qui lui ont été communiquées pour les finalités suivantes :

 

  • · La gestion des commandes et de la relation client 

Nous utilisons les informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les tâches qui y sont liées : le règlement de vos commandes, les expéditions, les bons de livraison et les factures, la comptabilité, la gestion et l’envoi de newsletters, la gestion des réclamations et du service après-vente.

 

Le règlement de vos commandes 

Lorsque vous payez sur le site, vos paiements sont sécurisés. Les informations que vous nous communiquez concernant votre carte bancaire sont cryptées et uniquement collectées pour permettre le règlement de la commande. Elles sont détruites immédiatement après traitement sur le site puis conservées dans un espace sécurisé pendant le délai légal autorisé.

 

Les expéditions

Nous utilisons les données personnelles (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) que vous nous communiquez pour permettre l’expédition de vos colis. Ces données personnelles sont communiquées à la Poste et conservées dans notre fichier clients. Nous ne communiquons ces données à aucun autre organisme. Nous n’utilisons ces données personnelles pour aucune autre action que l’expédition des colis.

 

Les bons de livraison, les factures et la comptabilité

Nous utilisons vos données personnelles pour éditer un bon de livraison que nous ajoutons dans chaque colis expédié. Nous utilisons également vos données personnelles pour éditer une facture si vous nous en faites la demande. Vos données personnelles ne sont pas communiquées à notre service de comptabilité. Elles peuvent cependant être communiquées à tout organisme extérieur pour des raisons légales (services de police, services fiscaux de contrôle de la comptabilité, etc.)

 

La gestion et l’envoi de newsletters

Si vous en avez vous-mêmes fait la demande sur le site Internet, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous adresser une newsletter commerciale directement liée à notre activité. Nous ne communiquons votre adresse e-mail à aucun autre organisme.

 

La gestion des réclamations et du service après-vente

Nous utilisons les données personnelles que vous nous avez communiquées (nom, prénom, adresse ou numéro de téléphone ou adresse e-mail) pour vous contacter en cas de problème survenant sur une de vos commandes ou pour gérer une réclamation.

 

  • · La gestion des cookies 

Nous collectons certaines données personnelles vous concernant afin de vous permettre d’être reconnu systématiquement lorsque vous vous connectez à notre site. Vous avez la possibilité de déterminer vous-même la gestion des « cookies » sur votre ordinateur our sur votre mobile et supprimer cette action si vous le souhaitez.

Un cookie est un fichier texte déposé lors de la consultation d’un site, d’une application ou d’une publicité en ligne et stocké dans un espace spécifique du disque dur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile. Les cookies sont gérés par votre navigateur Internet et seul l’émetteur d’un cookie peut décider de la lecture ou de la modification des informations qui y sont contenues.

Un cookie a une durée de validité limitée. Son dépôt et son stockage sur votre terminal se font dans le respect de la législation applicable et sous réserve des choix que vous avez exprimés et que vous pouvez modifier à tout moment.

Un cookie ne vous identifie pas personnellement. Il permet à son émetteur de reconnaître votre terminal et de collecter un certain nombre d’informations relatives à la navigation effectuée depuis ce terminal.

Les cookies ont plusieurs fonctions, telles que vous permettre de naviguer efficacement sur un site ou une application, se souvenir de vos choix, des biens et services que vous souhaitez acheter, etc.

Les cookies déposés par notre société sous réserve de vos choix nous donnent accès notamment aux informations suivantes :

- Technologies de l’équipement que vous utilisez avec adresse IP (mobile, tablette, PC),

- Type de système d’exploitation utilisé par votre terminal (Microsoft Windows, Apple Os, Linux, Unix, BeOS, etc.),

- Type et version du logiciel de navigation utilisé par votre terminal (Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.),

- Dates et heures de connexion à nos services,

- Adresse de la page Internet de provenance,

- Comportements de navigation sur nos services, contenus visionnés.

 

 

  • · La sécurité de notre site 

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation du service. Cette collecte se déroule selon les règles prévues par la loi.

 

  • · La connaissance client, les statistiques et les performances de notre site 

Nous pouvons utiliser certaines données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité du site et améliorer le service que nous proposons. Nous effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de visite.

 


Quelles sont les données personnelles qui sont collectées vous concernant ? 

QUELLES DONNÉES ? 

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.

QUAND ?
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

  • ·  vous créez votre compte client sur le site 
  • ·  vous effectuez une commande sur le site 
  • ·  vous naviguez sur le site et consultez des produits 
  • ·  vous contactez notre Service Client 
  • ·  vous rédigez un commentaire 

Quelles sont les communications que vous êtes susceptible de recevoir ?

  • ·  Emails de service
    Suite à une commande vous recevrez plusieurs e-mails afin de vous permettre de suivre votre commande ou son exécution (confirmation de commandes, suivi de l’expédition.) Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. 
  • ·  Newsletters
    Suite à la création de votre compte et si vous l’avez demandé, vous pourrez recevoir des informations et offres commerciales par communication électronique (email) sous forme de Newsletter. Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de notre actualité et des avantages dont vous pouvez bénéficier. Nous mesurons le taux d'ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins. 
  • ·  Contact téléphonique
    Vous pourrez être contacté par le service client pour un éventuel problème sur votre commande. 

Sur quelle base légale et pour quelles durées vos données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.

 

BASES LÉGALES DES TRAITEMENTS Parmi les bases légales applicables :

  • ·  Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat que vous avez consenti. 
  • ·  Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (cases à cocher, clic sur le bouton « Valider » ou « Envoyer ».)
    Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (via le formulaire de contact, le lien de désabonnement de la newsletter, par courrier à Com. Out Développement - 8 square Sainte Croix de la Bretonnerie 75004 Paris ou par mail à pmarin@staff.e-llico.com.) 
  • ·  L'intérêt légitime : Nous avons un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en nous le signalant.
  • ·  La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi. 

 

DURÉES DE CONSERVATION

La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de vos commandes) sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte ou échéance d’un contrat.) Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (garantie, litiges). Passé ce délai, elles sont supprimées.

Finalité du traitement 

Base légale 

Durée de conservation en base opérationnelle 

Archivage 

Observations utiles 

Gestion des commandes

Contrat

5 ans à compter de la dernière activité

5 à 10 ans

Un client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à son compte

Utilisation du compte

Contrat

5 ans à compter de la dernière activité

5 à 10 ans

Un client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à son compte

Personnalisation de nos services (emails...)

Contrat

3 ans à compter de la dernière activité pour les emails

   

Envoi de messages par email (prospection commerciale électronique)

Consentement

3 ans à compter de la dernière activité

N/A

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (lien)

Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement

Loi

13 mois hors du site

article L133-24 du Code Monétaire et Financier.

Les données de CB sont détruites sur le site juste après leur traitement 

 

TRANSMISSION DE DONNÉES À DES SOUS-TRAITANTS

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires auxquels nous faisons appel dans le cadre des finalités mentionnées ci-dessus par exemple pour la gestion, l’exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing (emailing marketing.)

Il s’agit :

- des services bancaires (pour le règlement de vos commandes),

- des services de la Poste (pour l’expédition des colis),

- de sous-traitants en charge de la fourniture de solutions analytiques ou de statistiques de mesure d’audience. L’accès de ces sous-traitants à vos données se fait sur la base de contrats signés faisant mention des obligations leur incombant en matière de protection de la sécurité et de la confidentialité des données.

- de sous-traitants en charge de l’envoi des newsletters.

- des autorités de police, autorités judiciaires ou administratives lorsque nous avons l’obligation légale de le faire.

 

« PLUG-INS » SOCIAUX

Le site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s'agit notamment des petits boutons « j'aime » ou « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Google+ que vous pouvez trouver sur le site. Ils vous permettent d'aimer (« liker ») et de partager des informations provenant du site sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte de réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux ou ne pas cliquer sur ces boutons de réseaux sociaux.

Si vous avez des questions sur ce qui précède ou sur notre approche de la protection des données, sachez que notre équipe se tient à votre disposition. Notre équipe est joignable par courrier (Com. Out développement - Philippe Marin - 8 square Sainte Croix de la Bretonnerie 75004 Paris) ou par e-mail : pmarin@staff.e-llico.com

 

COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?

En tant que responsable de traitements, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre l’altération, la perte accidentelle ou illicite, l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisé, et notamment :

•       La nomination d’un délégué à la protection des données ;

•       La sensibilisation aux exigences de confidentialité de nos collaborateurs amenés à accéder à vos données personnelles ;

•       La sécurisation de l’accès à nos locaux et à nos plates-formes informatiques ;

•       La mise en œuvre d’une politique générale de sécurité informatique de l’entreprise ;

•       La sécurisation de l’accès, du partage et du transfert des données ;

•       Le haut degré d’exigence en matière de protection des données lors de la sélection de nos sous-traitants et partenaires.

 

 

VOS DROITS EN MATIERE D’ACCES A VOS DONNEES PERSONNELLES

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles et de demander qu’elles soient rectifiées, complétées ou mises à jour. Vous pouvez également demander l’effacement de vos données ou vous opposer à leur traitement.

Vous pouvez demander à exercer votre droit à la portabilité de vos données, c’est-à-dire le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et le droit de transmettre ces données à un autre responsable de traitements.

Vous pouvez enfin formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès.

Vous pouvez exercer vos droits auprès de la personne déléguée à la protection des données personnelles de notre société à l’adresse suivante : Philippe Marin - Com. Out Développement – 8 square Sante Croix de la Bretonnerie 75004 Paris  ou par email : pmarin@staff.e-llico.com

 

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-dessus :

à tout moment

  • ·  Formulaire de contact 
  • ·  Par courrier à l'adresse : Com. Out développement – 8 square Sainte Croix de la Bretonnerie 75004 Paris 
  • ·  Si vous procédez par email ou courrier Il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et mentionner le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer. Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants : 

- Pour l'arrêt des prospections commerciales : « Stop email»
- Pour la suppression de votre compte client : « Supprimer mon compte »

 

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